Comment contacter l'Assurance maladie de Seine-et-Marne pendant la période de confinement ?

Suite à la décision du Gouvernement de restreindre au maximum les déplacements et limiter les contacts entre les personnes, l'Assurance Maladie de Seine-et-Marne invite ses assurés, pour toute demande ou démarche, à privilégier les canaux dématérialisés de contact.

En effet, jusqu'à la levée des mesures de confinement, pour vous protéger et protéger nos collaborateurs, les points d'accueil physique seront fermés.

Pour contacter les services de l'Assurance Maladie, il convient donc de privilégier les services en ligne ci-dessous :

 

Le compte ameli

Le canal à privilégier est le compte personnel sur ameli.fr. Il est facilement accessible sur smartphone, tablette et ordinateur.

Le compte ameli permet d'effectuer la plus grande partie des démarches les plus courantes ; il permet de suivre ses remboursements, obtenir une attestation de droits ou un relevé d'indemnités journalières, actualiser une information personnelle (téléphone, coordonnées bancaires...)…

Si vous n'avez pas ouvert votre compte personnel sur ameli, la démarche est facile et rapide, dès lors que votre carte Vitale est bien à jour et avec vos coordonnées bancaires sous la main ! Par ailleurs, il est possible de le faire via France Connect, notamment avec vos identifiants des impôts.

Enfin, le site ameli.fr comporte toutes les informations utiles, à la fois sur les droits et démarches comme sur les prestations proposées.

 

Le chatbot et la messagerie électronique

Le compte ameli permet également d'interroger notre assistant virtuel (chatbot) qui est disponible 24h/24 et 7j/7. Il répond à toutes vos questions de manière instantanée.

Il est également possible de contacter nos services par email pour les demandes urgentes uniquement. À ce jour, il n'est plus possible de solliciter un rendez-vous en ligne, mais nos services pourront appeler les assurés suite à un email, pour les accompagner dans leurs démarches et traiter les questions les plus urgentes.

 

La plateforme téléphonique, à n'utiliser qu'en cas d'urgence

Dans les prochains jours, la plateforme téléphonique pourra être très perturbée. À noter que le 36 46 doit être réservé aux seules situations urgentes. Pour vos demandes, il faudra privilégier les services en ligne.

Tout le personnel de l'Assurance Maladie de Seine-et-Marne reste fortement mobilisé et toutes les dispositions ont été prises pour maintenir le service public, prioritairement sur les remboursements de soins, le versement des indemnités journalières, des rentes ou des pensions d'invalidité.

Rendez-vous sur ameli.fr